ホスピタリティ💁♀️
オリンピックが近づいていますね。「お・も・て・な・し」で沸いたあの報道はいつの頃だったか覚えていない・・まさか、おもてなしどころではない状況になるとは、あの時は誰も想像できなかっただろう・・
そういえば、医療現場で「ホスピタリティ」という用語が使われるようになったのもいつの頃だったか覚えてない・・
「サービス」は、元々ラテン語の「奴隷」を語源としているそう。そのため、奉仕される側とする側の主従関係や、利害が基本となっていることが特徴。それに対し「ホスピタリティ」は、「相手に喜んでもらう」ことを第一としており、主従関係や利益目的からは外れています。「サービス」は、相手の求めに応じて働いたり、要求通りに尽くすことを指しますが、「ホスピタリティ」の場合は、こちらから相手の満足を考え、喜んでもらうよう動くことを指しているから、医療現場で使われるようになったのでしょう。挨拶や、環境整備などの接遇はマニュアル化しやすいですが、「心」と「心」のマニュアル化は難しい・・☺
マニュアル化できない事こそ、一番大事な部分なんだと思います。
今日は夏至です。いろんなことの振り返りや計画の見直しなど切り替え期間かもしれませんね🌞
nurse：F
代々木上原駅前内科クリニック
